【体験記】森永製菓のクレーム対応は凄い。
幼少期に銀のエンゼルを集めていた。
ある日封を開けるとチョコが溶けており
悩んだ末に現品を森永製菓に送ったことがある。
すると丁寧な謝罪文と共に
新しいチョコボール|森永製菓が届いた。
ここまでは普通。
開封して驚いたことに
そのチョコボールには銀のエンゼルがついていた。
僕は大興奮して喜び
より一層チョコボールを購入するようになった。
。。
クレームをチャンスに変えるって訓練だと思う。
いつ発生するかも分からないことに対して
起きた時にどのような向き合い方や進め方をするか
日頃から訓練させておかなければならない。
ファーストコンタクトが大事だから
責任者だけ謝罪のプロでも意味がない。
クレームをチャンスに変えるには
どうしても良い商品を届けたいという情熱も大事。
そのマインドを共有できれば
クレーム対応にも表情がつくはず。
すぐに返金対応が浮かぶようではダメだね。
子供のオモチャが一瞬でスッキリ片付く!勧めた主婦から大絶賛の100均アイテム!
一瞬で片付けるコツは
見えても良い収納箱を使うことだ。
例えばアニメキャラの収納箱だと
部屋の隅に置いたとしても景観を損ねるので
スッキリ見えず片付いたとは言えない。
押し入れに移動させるのは手間で面倒である。
そこで僕のオススメはこの箱
DAISOのフタ付きBOX ¥200(税抜)
この箱を勧める理由は前述した通りだが
もう一点が大事。
蓋がしっかり閉まるため
乳児は自力で開けることが出来ないのだ。
片付けた側から散らかされることもないし
勝手に開けてオモチャを飲み込むこともない。
取っ手があるため持ち運びも簡単。
積み重ねて置くことができる。
オムツもこのように。
勧めた主婦は
旦那様が片付けるようになったと感動していた。
突っ込むだけだから一瞬で終わる。